Disponibilidad del servicio 100% asegurada.
Selección y formación de agentes del servicio.
Documentación de procesos y procedimientos.
Para brindar un soporte de excelencia a los usuarios...
se requiere una gestión estratégica del servicio...
y un equipo de soporte eficiente y alineado.
Desde el año 2008, SLAKPI® ha ayudado a decenas de equipos de soporte a alcanzar y superar los niveles de calidad de servicio que sus usuarios y clientes les exigen. ¿Crees que podemos ayudarte?
Me interesa
Equipo compuesto por más de 40 colaboradores.
Servicio ininterrumpido durante:
Más de 35.000 solicitudes de servicio gestionadas al año.
Gestión del servicio
Punto único de Contacto
Nuestros Agentes de PUC además de monitorizar el correcto funcionamiento de los servicios TI, se ocupan entre otros, de recepcionar, clasificar, priorizar, asignar y realizar seguimiento a todas las solicitudes de servicio hasta su cierre, asegurando así, un rápido y correcto flujo de las actividades diarias.
Soporte al servicio
Mesa de ayuda
Nuestros agentes de MDA se dedican a responder consultas, solucionar incidencias y sus causas subyacentes, brindar rápida solución a requerimientos de usuarios y realizar mantenimientos preventivos a las plataformas.
Mantención de base de errores conocidos (KB).- Selección y formación de agentes del servicio.
Ejecución de tareas periódicas.
Outsourcing de ingeniería TI
Disponibilizamos recursos humanos como DBA, desarrolladores y analistas para que nuestros clientes puedan gestionarlos directamente en sus propias instalaciones.
Periodo de prueba inicial de hasta 60 días.
Satisfacción de clientes Garantiazada.
Encuestas de evaluación periódicas.
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